سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، يوفر متجر أناقة وير إمكانية استبدال المنتجات أو استرجاعها وفقًا للمدة والشروط الموضحة أدناه، وننصح العميل بالتأكد من مطابقة المنتج للطلب عند استلامه والتواصل مع خدمة العملاء في حال وجود أي مشكلة.

الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع الحفاظ على التغليف والملصقات والملحقات الخاصة به

لا يمكن قبول استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب العميل

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج لإتمام إجراءات الاستبدال بالطريقة الصحيحة

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج أو المقاس البديل المطلوب

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول، مع وجود التغليف والملصقات الأصلية

لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو الغسيل بعد استلامها من العميل

تتم معالجة طلب الاسترجاع بعد وصول المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع

يتم رد المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسة المتبعة لدى المتجر، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب جهة الدفع أو البنك

يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تكاليف مرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع إذا كانت وفقًا لشروط المتجر، مع مراعاة الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب